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Auftragsstatus
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Auftragsstatus
Ist meine Bestellung erfolgreich eingegangen?
Wenn Sie keine Auftragsnummer erhalten haben und sich die Teile nach wie vor in Ihrem Einkaufswagen befinden, wurde Ihre Bestellung nicht erfolgreich eingereicht. Wenn Sie eine Auftragsnummer und eine E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben. Sie können den Status Ihres Auftrags auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite überprüfen.

Auftragsstatus
Wurde meine Bestellung verschickt? 1
Wir senden eine E-Mail mit Verfolgungsinformationen, wenn das letzte Teil Ihres Auftrags versandt wird. Sie können den Status Ihres Auftrags auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite überprüfen (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?").

Auftragsstatus
Wann erhalte ich meine Lieferung? 2
Wir senden eine E-Mail mit Verfolgungsinformationen, wenn das letzte Teil Ihres Auftrags versandt wird. Klicken Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail, um das voraussichtliche Lieferdatum des Transportunternehmens anzuzeigen.
When will my package arrive?

oder finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?") und Klicken Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer, um zur Website des Transportunternehmens und zum voraussichtlichen Lieferdatum zu kommen.
When will my package arrive?

Die angezeigten Transportzeiten und "Empfangsdaten" sind Schätzungen des Transportunternehmens, wenn auch zumeist akkurat, sind nicht garantiert.

Um die voraussichtlichen Lieferzeiten zu erfahren, bevor Sie einen Auftrag stellen, Siehe: "Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?"
Wie kann ich...
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Wie kann ich...
...bestehende Aufträge finden? 3
Geben Sie auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite in der Auftragssuche die E-Mail oder die Telefonnummer ein, die Sie bei Ihren Aufträgen verwendet haben und klicken send order list. Eine Liste Ihrer 10 letzten Bestellungen wird Ihnen zugesandt.
Liste der Aufträge

Um eine vollständige Liste der Aufträge zu sehen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an (Siehe: "Wie kann ich mich bei meinem Konto anmelden?"). Wenn Sie noch kein Konto haben, dann können Sie einfach einen schnell und kostenlos erstellen (Siehe: "Wie kann ich ein Konto einrichten?")! Alle frühere Aufträge, die mit der E-Mail-Adresse von Ihrem Konto bestellt wurden werden automatisch mit Ihrem Konto verknüpft.

Nachdem Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind, dann können Sie Ihre frühere Bestellungen mit dem Fahrzeug, mit der Teilenummer, oder Kategorie suchen. Wenn Sie viel oder oft bestellen dann können Sie leichter ältere Bestellungen oder Aufträge mit einer bestimmten Teilenummer finden! Für weitere Informationen, siehe Wie kann ich meine Auftragschronik durchsuchen?.

Wie kann ich...
...einen Auftrag einsehen? 4
Geben Sie auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite die E-Mail oder Telefonnummer ein, die bei der Bestellung verwendet wurde, sowie die Auftragsnummer, klicken Sie anschließend auf find order.
view order

oder, melden Sie sich bei Ihrem Konto an (Siehe: "Wie kann ich mich bei meinem Konto anmelden?"), und klicken Sie auf die Auftragsnummer im Abschnitt "Auftragschronik" auf der Seite.
view order 2

Wie kann ich...
...meine Rechnung ausdrucken? 5
Die Auftragsbestätigung ist Ihre Rechnung.

Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht mehr haben, finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?") und klicken "Auftragsbestätigung einsehen" im oberen Bereich der Seite.
Auftragsbestätigung einsehen Schaltfläche

Ihre Auftragsbestätigung wird in einem separaten Fenster angezeigt. Sie können die Druckfunktion Ihres Browsers verwenden, um eine Kopie auszudrucken.

Wie kann ich...
…die Handelsrechnung einsehen oder ausdrucken?
Wenn sich unser Lagerhaus und Ihre Lieferadresse nicht in dem selben Land befinden wird eine Handelsrechnung an der Außenseite des Pakets angebracht, um die Inhalte zu deklarieren damit die Sendung verzollt werden kann. Dies gilt nur für die an der Kasse angegebene Lieferadresse und nicht für einen separat vereinbarten Weiterversand.

Wenn diese Kopie verloren gegangen ist oder Sie aus einem anderen Grund eine Kopie benötigen, finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?"). Klicken Sie anschließend auf "Handelsrechnung einsehen" neben der Sendungsverfolgungsnummer des Pakets, um die Handelsrechnung der Sendung herunterzuladen. Die Handelsrechnung wird als PDF-Datei heruntergeladen.
Handelsrechnung einsehen Schaltfläche

Wie kann ich...
...meine Bestellung ändern?
Um Ihre Kontaktdaten zu ändern, Artikelmengen zu reduzieren oder Ihren Auftrag zu stornieren, besuchen Sie unsere Auftragsstatus & Rückgaben Seite.

Wenn Sie keine Möglichkeit sehen, die gewünschten Änderungen vorzunehmen, bedeutet dies, dass Ihr Auftrag nicht länger entsprechend geändert werden kann. Wir bearbeiten Aufträge so schnell wie möglich und wir bemühen uns, Ihre Änderungsanforderungen zu erfüllen.

Wie kann ich...
...eine Änderung zu meiner Bestellung rückgängig machen?
Änderungsanforderungen sind endgültig. Wenn Sie eine Anfrage auf Änderung der Menge eines Artikels oder eine Anfrage auf Stornierung einreichen, können wir die Anfrage bzw. die Änderung nicht Rückgängig machen. Falls Sie es Ihnen anders überlegen solltest, können Sie eine neue Bestellung für die zusätzlichen Artikeln auf RockAuto.com aufgeben.

Wie kann ich...
...die Adresse oder Kontaktinformationen für meinen Auftrag bearbeiten? 6
Finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?").

Sie können Informationen in den weißen Eingabefeldern ändern. Klicken Sie das Eingabefeld, das Sie bearbeiten möchten, geben Sie die neue Informationen ein, und klicken Sie die grüne "Absenden" Schaltfläche.

         change address

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern und die Versandkosten höher werden, dann müssen Sie die Zahlung dafür vornehmen.

Wie kann ich...
...die Versandmethode ändern?
Sobald Ihr Auftrag aufgegeben wurde ist es nicht mehr möglich, die Versandmethode zu ändern. Wenn Sie eine andere Versandart wählen möchten, können Sie eine Anfrage auf Stornierung einreichen ("Wie kann ich meinen Auftrag stornieren?") und eine neuen Auftrag mit der gewünschten Versandart aufgeben.

Wie kann ich...
...die Stückzahl auf meinem Auftrag reduzieren? 7
Finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?"). Ändern Sie die Menge von den Artikeln und klicken Sie submit change. Sie können den Artikel stornieren indem Sie "Artikel stornieren" anklicken und anschließend auf submit change klicken.
Menge ändern

Sie können eine Anfrage pro Lagerhaus einreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Änderungen vorgenommen haben, bevor Sie Ihre Anfrage einreichen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an das Lagerhaus gesendet wurde, dann können wir die Anfrage sofort bestätigen:
Menge reduzieren

Wenn Ihre Bestellung bereits an das Lagerhaus gesendet wurde, dann werden wir versuchen, Ihre Bestellung abzufangen und Ihre Anfrage zu erfüllen:
change request

Wenn wir die Änderung(en) vornehmen können, dann werden wir Ihnen eine aktualisierte Auftragsbestätigung per E-Mail zukommen lassen.

Wenn Ihre Bestellung verschickt wird, bevor wir die Änderung vornehmen können, dann können Sie ggf. die Artikel zurücksenden, die Sie nicht mehr benötigen (Siehe: "Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?").

Wie kann ich...
...meinen Auftrag stornieren? 7
Finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?"). Klicken Sie die "Artikel stornieren" Schaltfläche
neben jeden Artikel, den Sie stornieren möchten und klicken Sie anschließend auf submit change.

Oder, wenn Sie noch nicht bezahlt haben, verwenden Sie unsere a href="/orderstatus/">Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?") und klicken Sie die Stornieren Schaltfläche.

cancel

Sie können eine Anfrage pro Lagerhaus einreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Änderungen vorgenommen haben, bevor Sie Ihre Anfrage einreichen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an das Lagerhaus gesendet wurde, dann können wir die Anfrage sofort bestätigen:
reduce quantity

Wenn Ihre Bestellung bereits an das Lagerhaus gesendet wurde, dann werden wir versuchen, Ihre Bestellung abzufangen und Ihre Anfrage zu erfüllen:
change request

Wenn wir die Änderung(en) vornehmen können, dann werden wir Ihnen eine aktualisierte Auftragsbestätigung per E-Mail zukommen lassen.

Wenn Ihre Bestellung verschickt wird, bevor wir die Änderung vornehmen können, dann können Sie ggf. die Artikel zurücksenden, die Sie nicht mehr benötigen (Siehe: "Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?").

Wie kann ich...
…einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Wir können keine weitere Artikel zu einem Auftrag hinzufügen, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Ihr Auftrag noch nicht versandt wurde, können Sie auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite einen Stornierungsauftrag stellen (siehe Wie kann ich meinen Auftrag stornieren?), und dann können Sie eine neue Bestellung mit allen gewünschten Artikeln aufgeben.

Sonst können Sie einfach eine neue Bestellung auf RockAuto.com für die zusätzlichen Artikel aufgeben.

Wie kann ich...
…meine Bestellungen zusammenfassen?
Wir können Aufträge leider nicht zusammenfassen, nachdem man den Auftrag aufgegeben hat.

Wenn Sie möchten können Sie eine Anfrage auf Stornierung einreichen (siehe Wie kann ich meinen Auftrag oder bestimmte Artikel stornieren?) und geben Sie eine neue Bestellung auf. Um zu sehen, ob alle Artikel zusammen verschickt werden können, um Versandkosten zu minimieren, siehe Für welche Teile ist der Versand am günstigsten?.

Wie kann ich...
...meinen Rabattcode anwenden?
Geben Sie Ihren Rabattcode ohne zusätzliche Zahlen oder Buchstaben in das "Wie haben Sie uns gefunden?" Eingabefeld ein. Es ist nicht möglich einen Rabattcode anzuwenden, nachdem die Bestellung verschickt wurde.
how hear

Wenn Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind (Siehe: "Wie kann ich mich bei meinem Konto anmelden?"), klicken Sie den Rabattcode an, um den Rabattcode für Ihren aktuellen Einkaufswagen anzuwenden.

Um Ihren Rabattcode nach einer Bestellung einzugeben, gehen Sie auf die Auftragsstatus & Rückgaben Seite, geben Sie Ihre Auftragsnummer und E-Mail oder Telefonnummer ein und klicken Sie auf "Auftrag suchen". Geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld "Wie haben Sie uns gefunden?" oben auf der Seite ein. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode eingeben, werden wir Ihnen Ihre Auftragsbestätigung einschließlich des aktualisierten Gesamtbetrags erneut per E-Mail zukommen lassen.
how hear

Wenn Sie schon etwas im Eingabefeld eingegeben haben können Sie das löschen und nachher Ihren Rabattcode eingeben. Wenn das Feld abgeblendet (ausgegraut) ist, bedeutet das entweder, dass einen gültigen Rabattcode schon angewendet wurde oder, dass die Bestellung bereits verschickt wurde. Sobald ein Teil Ihrer Bestellung verschickt wurde können keine weitere Änderungen mehr vorgenommen werden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, Ihren Rabattcode zu finden, Siehe: "Wie kann ich meinen Rabattcode oder meine Gutschrift einsehen?"


Wie kann ich...
…meine Gutschrift anwenden?
Wenn Sie eine Bestellung noch nicht aufgegeben haben:
Siehe: "Wie wende ich meinen Geschenkgutschein oder meine Gutschrift an?"

Wenn Sie eine Bestellung bereits aufgegeben haben:
Melden Sie sich auf der Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe Wie kann ich einen Auftrag einsehen?). Wenn Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde und Sie haben einen gültigen Gutschriftcode verbunden mit der E-Mail-Adresse Ihrer Rechnungsadresse, dann werden Sie eine "Gutschrift anwenden" Schaltfläche unter Ihre Rechnungsadresse sehen:

Gutschriftcode anwenden Schaltfläche

Klicken Sie diese Schaltfläche. Sie werden dann aufgefordert, Ihren Gutschriftcode einzugeben (see Wie kann ich meinen Rabattcode oder meine Gutschrift einsehen?) und klicken Sie anschließend auf "Absenden".

Wir werden Ihre Bestellung ändern und Ihnen eine E-Mail mit der aktualisierten Auftragsbestätigung zukommen lassen. Unten auf der Auftragsbestätigung sind Details zur Zahlung.

Wie kann ich...
...das Teil installieren?
Wir bieten Reparaturhandbücher unter der Kategorie Literatur in unserem Katalog an. (Fahrzeugspezifische Handbücher sind in unserem Teilekatalog aufgeführt. Literatur zu allgemeineren Themen finden Sie auf der Registerkarte Werkzeuge & Universalteile.)

Für einige Teile werden auf der "Info" Seite Installationsanweisungen angezeigt. Finden Sie das Teil in unserem Katalog oder finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?"), klicken Sie dann auf die Schaltfläche neben dem Teil.
Info page button

RockAuto Mitarbeiter sind keine Mechaniker und können keine Ratschläge zur Installation oder Diagnose geben.

Wie kann ich...
...Anweisungen zum Einsenden und Erneuern erhalten?
RockAuto schickt Ihnen kurz nach Ihrem Auftrag die Anweisungen zum "Einsenden und Erneuern" Service an Ihre E-Mail Adresse.   Sie können eine Kopie der Anweisungen an sich selbst senden beim Besuch unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite. klicken "Anweisungen zum "Einsenden und Erneuern"-Service noch einmal senden".
Resend Rebuild Instructions

Wie kann ich...
…den Kundendienst erreichen, um ein Problem mit meiner Bestellung zu melden?
RockAuto ist ausschließlich ein Online-Händler. Wir bieten keinen telefonischen Kundenservice an. Hilfreiche Informationen, Antworten zu häufig gestellte Fragen, und Online-Kundenservice ist rund um die Uhr auf unsere Webseite erhältlich! Selbstbedienung auf unsere Webseite gewährleistet einheitliche Qualität und zuverlässige niedrige Preise!

Um den Status Ihres Auftrags zu überprüfen, eine Änderung vorzunehmen, eine Rücksendung zu veranlassen oder ein Problem mit Ihrem Auftrag zu melden, besuchen Sie unsere Auftragsstatus & Rückgaben Seite.

Die Informationen auf unseren Hilfeseiten beantworten alle Ihre Fragen zur Suche nach Teilen, zum Versand, zur Aufgabe einer Bestellung und zur Bearbeitung Ihrer Bestellung nach der Aufgabe. Navigieren Sie zum relevanten Bereich auf der Hilfe-Seiten, indem Sie auf die ensprechende Registerkarte oben auf der Seite klicken. Sie können auch über die Suchfunktion im oberen Bereich der Seite nach einer Antwort auf Ihre Frage suchen.

Wenn Sie Hilfe bei einem Problem brauchen, das nicht auf der Hilfeseite beschrieben ist, können Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden. Die E-Mail Adresse finden Sie unten auf der Seite “Hilfe mit bestehenden Aufträgen”..
Kundenservice Mitarbeiter Vertreter Mensch live Manager Abteilungsleiter CEO

Wie kann ich...
...den Status meines Mail-In-Rabatts einsehen?
Wenn Sie ein Produkt mit einem Mail-In-Rabatt gekauft haben, dann können Sie die Aktionen und Rabatte Seite besuchen, um alle aktuelle und kürzlich abgelaufene Rabattdokumente und Formulare zu sehen. Die Bedingungen des Rabatts und ggf. Kontaktinformationen, um den Status des Rabatts zu prüfen werden in diesen Dokumenten aufgelistet.

Wenn Sie ein Produkt mit einem Sofortrabatt gekauft haben, dann haben wir den Rabatt bereits angewendet, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sie können die Details Ihrer Bestellung auf Ihrer Auftragsbestätigung sehen (Siehe Wie kann ich meine Rechnung einsehen oder ausdrucken?).
Ich mache mir Sorgen, da...

Ich mache mir Sorgen, da...
...mein Auftragsstatus "Zahlung ausstehend" anzeigt!
Ihr Auftragsstatus wird "Zahlung ausstehen" anzeigen, falls Ihre Zahlung mit Kredit-/Debitkarte oder PayPal abgewiesen wurde, oder wenn Sie eine Zahlung bereits erfolgreich getätigt haben, aber noch ein Restbetrag aussteht. Sie können Ihre Zahlung noch einmal versuchen oder den Restbetrag auf unserer Order Status & Returns
Zahlung ausstehend Status

Wenn Sie Ihre vollständige Bestellung stornieren möchten, klicken Sie "Auftrag stornieren" unter den 'Zahlung ausstehend' Text. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung stornieren möchten, siehe: "Wie kann ich die Stückzahl eines Artikels meiner Bestellung reduzieren?"

Wenn Sie mit einer alternativen Zahlungsmethode (Überweisung, Scheck / Geldbrief, usw.) bezahlt haben, kann die Bearbeitung Ihrer Bezahlung einige Tage dauern (siehe "Wie lange wird die Bearbeitung meiner Zahlung dauern?"). Sobald Ihre Zahlung bearbeitet wurde, wird sich der Auftragsstauts zu "Im Auslieferungslager" ändern und wir werden Ihnen Sendungsinformationen zuschicken, sobald Ihr Auftrag verschickt wurde.

Ich mache mir Sorgen, da...
...meine Karte wurde mehrmals belastet!
Wir werden Ihre Karte belasten, sobald Ihre Bestellung verschickt wird.

Wenn Sie auf "Auftrag einreichen," klicken, stellen wir eine Anfrage an Ihre Bank, Ihre Karteninformationen, Rechnungsadresse und den Gesamtbetrag zu bestätigen. Falls Ihre Bank die Transaktion autorisiert, aber Ihr Auftrag aus einem anderen Grund nicht bearbeitet wird (z.B. weil Ihre Bank uns informiert hat, dass die angegebene Rechnungsadresse nicht mit den Aufzeichnungen Ihrer Bank übereinstimmt), werden wir innerhalb von 2 Stunden automatisch eine Anfrage an Ihre Bank schicken, die Transaktion für ungültig zu erklären. Diese Anfrage erläutert, dass wir Ihre Karte nicht belasten werden.

Einige Banken werden die Gelder als Antwort auf die Autorisierungsanfrage zurückhalten, aber einige Stunden oder mehrere Werktage warten, um Anfragen zur Aufhebung zu bearbeiten Wenn Sie mehrere Autorisierungen in Ihrem Konto sehen aber Sie haben nur eine Auftragsbestätigung erhalten dann ist es wahrscheinlich der Fall, dass Sie mehrmals erfolglos versucht haben, Ihre Bestellung aufzugeben und Ihr Konto wird nicht für diese Versuche belastet. Bei einer Autorisierung wird Ihre Bank, nicht RockAuto, Gelder kurzfristig zurückhalten und Ihre Bank ist dafür verantwortlich, diese Gelder wieder für Sie zugänglich zu machen.

Ich mache mir Sorgen, da...
...die von Ihnen bereitgestellte Sendungsnummer nicht funktioniert!
Ihre Sendungsnummer wird aktualisiert, sobald der Lieferant Ihr Paket gescannt hat. Versandunternehmen scannen das Paket normalerweise, wenn es abgeholt wird oder, wenn es sortiert wird, können allerdings nachdem der Auftrag verschickt wurde bis zu 2 Werktage zum Scannen des Pakets in Anspruch nehmen.

Machen Sie sich in der Zwischenzeit keine Sorgen, falls die Sendungsnummer nicht aktualisiert wird, oder wenn die Informationen veraltet oder nicht richtig erscheinen. Versandunternehmen können Sendungsnummern wiederverwenden, löschen alte Informationen allerdings nicht, bis das neue Paket gescannt wird.

Ich mache mir Sorgen, da...
...die Sendungsinformation seit längerem nicht aktualisiert wurde!
Versandunternehmen aktualisieren manchmal die Sendungsinformationen nicht oft oder in seltenen fällen gar nicht. Einige Versandunternehmen, wie z. B. die Post, scannen das Paket nicht, bis das Paket im Zielland ist kurz vor der Zustellung oder erst bei der Zustellung. Bei Langstrecken- und internationalen Sendungen können viele Tage vergehen, ohne dass die Sendungsinformationen aktualisiert werden, da sie mehrere Tage in einem LKW, auf einem Flughafen oder in einer Zollstelle liegen. Ihr Paket sollte bis zu dem in der E-Mail "Ihre Bestellung wurde verschickt" angegebenen Datum geliefert werden.
Ihre Bestellung wurde verschickt

RockAuto und das Versandunternehmen verwenden die gleichen Sendungsinformation, die Sie auf der Webseite des Versandunternehmen sehen können und wir haben daher keine zusätzlichen Details zu Ihrer Lieferung. Wir können einen Nachforschungsauftrag stellen, nachdem wir dem Versandunternehmen genügend Zeit gegeben haben, Ihre Bestellung auszuliefern. Die Zeitspanne wird vom Versandunternehmen bestimmt, nicht von RockAuto.

Um einen Nachforschungsauftrag zu stellen, siehe: "Wie melde ich das Fehlen eines Teils oder eines Pakets?"

Ich mache mir Sorgen, da...
...ein Teil meiner Bestellung fehlt! 8
Ihre Teile werden eventuell in separaten Pakete geliefert. Überprüfen Sie, ob Sie alle Pakete Ihres Auftrags erhalten haben, indem Sie die erhaltenen Pakete mit den Verfolgungsnummern in der E-Mail "RockAuto Auftrag Verschickt!" oder auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite vergleichen (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?").
two shipments

Öffnen Sie alle Pakete, und öffnen Sie die einzelnen Verpackungen (manchmal packen wir kleine Teile in größere Verpackungen, um Platz zu sparen und Schäden zu vermeiden). Wenn Sie das Teil immer noch nicht finden können, melden Sie das Problem auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (Siehe: "Wie melde ich das Fehlen eines Teils oder eines Pakets?").

Ich mache mir Sorgen, da...
...mein Paket nicht angekommen ist! 8
RockAuto und das Versandunternehmen verwenden die gleichen Sendungsinformation, die Sie auf der Webseite des Versandunternehmen sehen können und wir haben daher keine zusätzlichen Details zu Ihrer Lieferung. Wir können einen Nachforschungsauftrag stellen, nachdem wir dem Versandunternehmen genügend Zeit gegeben haben, Ihre Bestellung zu liefern. Die Zeitspanne ist abhängig vom Versandunternehmen und der Versandart.

um eine Untersuchung einzuleiten, melden Sie das Problem auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (Siehe: "Wie melde ich das Fehlen eines Teils oder eines Pakets?").
Ihre Bestellung wurde verschickt

Wenn die Sendungsnummer anzeigt, das Ihr Paket zugestellt wurde, Sie dieses jedoch nicht erhalten haben, schauen Sie sich bitte auf Ihrem Grundstück um und fragen Sie Ihre Nachbarn, ob diese das Paket für Sie angenommen haben. Wenn Sie in einer Wohngemeinschaft oder einem Mehrfamilienhaus mit einem Empfangsbereich wohnen, überprüfen Sie, ob Ihr Paket dort abgegeben wurde. Wenn Ihr Paket mit dem US Postal Service (USPS) verschickt wurde, fragen Sie bei Ihrem örtlichen Postamt nach, ob das Paket dort zur Abholung bereitsteht. Wenn Sie diese Plätze überprüft haben und Ihr Paket nicht finden können, melden Sie das Problem auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite, um die Untersuchung zu starten (Siehe: "Wie melde ich das Fehlen eines Teils oder eines Pakets?").

Wir müssen dem Versandunternehmen einige Tage zur Rückverfolgung und Zustellung des Pakets an die richtige Adresse oder Bestimmung eines Verlusts der Lieferung geben. Wenn die Lieferung verloren gegangen ist, wird das Versandunternehmen RockAuto oder den Kunden benachrichtigen und RockAuto wird einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Ich mache mir Sorgen, da...
...ich ein falsches Teil erhalten habe! 8
Hersteller können ein anderes Design verwenden, als die Original-Ausrüstung (um Kosten zu minimieren, Leistung zu erhöhen, den Anwendungsbereich auf weitere Fahrzeuge zu erweitern etc.). Daher ist es möglich, dass das gelieferte Teil anders ausschaut als das Original. Manchmal nehmen Hersteller kleinere Veränderungen vor, ohne die Teilnummer zu verändern. Daher können sich Teile geringfügig von dem Foto auf unserer Webseite unterscheiden, aber Passung und Funktion sollten gleich bleiben.

Wenn der Unterschied mehr als kosmetisch ist und das Teil für Ihr Fahrzeug nicht funktioniert, melden Sie das Problem auf unserer <Auftragsstatus & Rückgaben Seite (Siehe: "Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?").

Ich mache mir Sorgen, da...
...das gelieferte Teil beschädigt oder defekt ist! 8
Um uns zu helfen, die Ursache des Schadens festzustellen und uns mitzuteilen, wie Sie weiter vorgehen möchten, melden Sie das Problem auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (Siehe: "Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?").

Für weitere Informationen, siehe: Wie kann ich einen Anspruch auf Garantie geltend machen?

Ich mache mir Sorgen, da...
...Ich habe das Teil installiert, aber es funktioniert nicht! 8
Um uns zu helfen, die Ursache des Fehlers festzustellen und uns mitzuteilen, wie Sie weiter vorgehen möchten, melden Sie das Problem auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (Siehe: "Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?").

Für weitere Informationen, siehe: Wie kann ich einen Anspruch auf Garantie geltend machen?

Ich mache mir Sorgen, da...
...das gelieferte Teil von einer anderen Firma ist!
Manchmal kaufen Hersteller Teile von anderen Herstellern und verkaufen diese als eigene Produkte weiter. Wenn dies geschieht, erklären Hersteller, dass die Qualität der Teile für als ihres Namens und der eigenen Produkte würdig und stehen mit der eigenen Garantie hinter diesen Produkten. Wenn Sie ein Teil von der Marke Y in einer Box der Marke X finden, kann dies eine nette Überraschung sein, wenn Y der Fahrzeughersteller (Erstausrüstung) oder eine angesehene Marke ist. Es kann frustrierend sein, wenn Y unter der eigenen Marke weniger kostet als X.

Wir haben keine Kontrolle über die Lieferketten der Hersteller. Wenn wir ein Teil von der Marke X kaufen, bezahlen wir den Preis von X und unsere Preise basieren auf unseren Kosten.

Sehen Sie auch "Alternative Verpackung".

Wenn Sie den Einkaufsentscheidungen des Herstellers nicht zustimmen, können Sie das Teil zurückschicken (Siehe: "Wie lautet Ihr Rückgaberecht?" und "Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?"). die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und wenn Sie die gleiche Marke und Teilenummer bestellen werden Sie wahrscheinlich ein identisches Teil erhalten..

Ich mache mir Sorgen, da...
... ich ein Problem online gemeldet habe, aber noch keine Antwort erhalten habe!
Wir bearbeiten Anfragen in der Reihenfolge, in der diese bei uns eingehen. Wir antworten auf die meisten Anfragen innerhalb eines Werktages. Wenn Sie innerhalb eines Arbeitstages keine Lösung von RockAuto erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Status Ihres Auftrags oder Ihrer Rücksendung auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite.

Ich mache mir Sorgen, da...
…die Karte, die Sie erstattet haben bereits abgelaufen oder nicht mehr gültig ist!
Wir sind dazu gezwungen, das Kartenkonto guzuschreiben, das ursprünglich belastet wurde. Es ist nicht möglich, eine andere Karte oder ein anderes Konto zu erstatten. Bevor die Rückerstattung ausgestellt wird, können Sie auf der Auftragsstatus & Rückgaben Seite die Art der Rückerstattung auf Gutschrift ändern. Auch wenn Ihre Karte schon abgelaufen ist, oder das Konto bereits geschlossen wurde, können Sie trotzdem eine Rückerstattung bekommen.

Wenn Sie immer noch ein Konto bei der Bank haben dann sollte die Rückerstattung automatisch zum neuen Konto weitergeleitet. Falls Sie kein Konto bei der Bank mehr haben dann sollte die Bank des Kartenausgebers einen Scheck oder Überweisung für die Rückerstattung anbieten können.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten, nachdem RockAuto die Rückerstattung getätigt hat, bitte kontaktieren Sie Ihren Kartenausgeber für weitere Auskunft.
Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen

Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen
Wie melde ich das Fehlen eines Teils oder eines Pakets? 8
Finden Sie Ihren Auftrag auf unsererAuftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?").

Klicken Sie auf "Rückgabe beantragen / Problem melden" neben dem fehlenden Artikel:
missing parts

Bestimmen Sie die Anzahl der fehlenden Artikeln und wählen Sie "Fehlender Artikel" oder "Paket nicht erhalten" als Grund für die Reklamation aus (je nachdem, was zutrifft):
missing

Das System wird Ihnen einige Fragen stellen, um die Ursache für das Problem zu ermitteln und herauszufinden, wie Sie fortfahren möchten, falls die fehlenden Artikel nicht gefunden werden kann.

Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen
Wie kann ich melden, dass mein Paket spät geliefert wurde?
Die Versandzeit und geschätzte Lieferdaten die angezeigt werden sind Schätzungen des Versandunternehmens und - wenn auch zumeist akkurat - keine Garantie von Seiten RockAutos (siehe Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?).

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder an den Absender zurückgeschickt wurde, melden Sie uns das Problem über unsere Auftragsstatus & Rückgaben Seite.
spät verspätet Tage Erstattung Verzögerung verzögert "erhalten von"

Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen
Warum muss ich auf eine Nachforschung warten wenn ich mein Paket als verloren melde?
Wir müssen das Versandunternehmen noch Zeit lassen, um das Paket zu finden. In den meisen Fällen wird das Paket innerhalb dieser Zeit (oft innerhalb von ein paar Werktagen, aber einige Versandfirmen brauchen mehr Zeit) gefunden und zugestellt wird.

Wenn Sie das Paket erhalten haben, besuchen Sie bitte die Auftragsstatus & Rückgaben Seite und wählen Sie die grüne Schaltfläche "Ich habe diesen Artikel erhalten", um uns Bescheid zu geben.

Nachforschungsauftrag Schaltflächen

Wenn Sie Ihr fehlendes Paket bis zu dem auf der Auftragsstatus & Rückgaben Seite angegebenen Datum immer noch nicht erhalten haben, besuchen Sie diese Seite wieder und melden Sie, dass Sie es nicht erhalten haben. Wenn Ihr Paket als verloren bestätigt wird, können Sie entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz wählen.

Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen? 8
Finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?").

Klicken Sie auf "Rückgabe beantragen / Problem melden" neben dem Artikel, der zurückgesendet werden muss.
missing parts

Bestimmen Sie die Anzahl der zurückzugebenden Artikeln und den Grund für die Rückgabe.
return reason

Das System wird Ihnen einige Fragen zu Ihrer Rückgabe stellen, Anweisungen zur Rücksendung bereitstellen und Ihnen eine Möglichkeit geben, ein Etikett zur Rücksendung zu erstellen.

Befolgen Sie die Anweisungen zur Rücksendung sorgfältig. Rückgaben werden ggf. nicht an den gleichen Ort zurückgesendet, von dem sie ursprünglich verschickt wurden. Artikel müssen in deren originalen Herstellerverpackungen zurückgeschickt werden (Pfand-Teile müssen in den Schachteln zurückgeschickt werden, in denen die neuen Teile geliefert wurden). Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn die Herstellerverpackung verunstaltet ist.

Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen
Wie arrangiere ich einen Austausch? 8
Wenn Sie eine andere Artikelnummer möchten, beantragen Sie eine Rückgabe des Artikels, den Sie nicht möchten, und geben Sie eine neue Bestellung für den benötigten Artikel bei RockAuto.com auf. Wenn Sie eine falsche Teilenummer erhalten haben, sehen Sie: Ich mache mir Sorgen, da das Teil nicht passt oder ich ein falsches Teil erhalten habe!". Wenn Sie ein kaputtes Teil erhalten haben, sehen Sie: Ich mache mir Sorgen, da das gelieferte Teil beschädigt ist!".

Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen
Wie kann ich mein altes Teil zurückgeben, um eine Rückgabe des Pfands zu erhalten? 8
Finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?").

Wenn Sie Pfand für ein Teil bezahlt haben, werden Sie eine "Pfandrückgabe beantragen" Schaltfläche neben dem Teil sehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche und folgen Sie die Anweisungen, um eine Rückgabe zu beantragen.



Um eine Rückerstattung zu erhalten müssen Pfandteile innerhalb von sechs Monaten ab dem Kaufdatum zurückgeschickt werden. Sie sind für die Rückversandkosten verantwortlich. Die Kosten für die Rückgabe des Pfands sind normalerweise etwa vergleichbar mit denen für die Bestellung des neuen Teils. Wenn Sie ein Etikett von unserer Website verwenden, können Sie die Kosten sehen, bevor Sie zustimmen.

In den meisten Fällen können Sie ein vergünstigtes Versandetikett auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite bekommen, um von den vergünstigten Versandpreisen zu profitieren. Die Kosten für dieses Etikett werden vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen. (Siehe: "Wann werde ich eine Rückerstattung erhalten?")

Vergewissern Sie sich vor der Rücksendung des Pfandteils, dass dieses vollständig und für das gleiche Fahrzeug wie das Ersatzteil geeignet ist und dass es in der Schachtel verschickt wird, in der das neue Teil verschickt wurde. Ihr Pfandteil muss nicht funktionieren (ansonsten würden Sie es ja nicht ersetzen), Sie werden allerdings keine Rückerstattung erhalten, wenn das Teil zerdrückt, durchgerostet, oder auf andere Art unbrauchbar ist.
Rücksendung Etikett verwendet

Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen
Wie kann ich einen Anspruch auf Garantie geltend machen?
Finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (Siehe: "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?")

Wenn das Produkt noch von unserem 30 Tage Rückgaberecht abgedeckt wird, klicken Sie "eine RÜCKGABE beantragen/ein PROBLEM melden" neben dem Produkt, dass Sie zurücksenden möchten. Geben Sie die Menge der Rückgabe an, und wählen Sie "Kaputt/Defekt/Garantie" als der Grund.

missing parts

Wenn 30 Tage schon vergangen sind und das Produkt nicht mehr von unserem 30-Tage Rückgaberecht abgedeckt wird, aber das Produkt noch von der Herstellergarantie abgedeckt wird, klicken Sie "einen Ersatz unter Garantie beantragen."

Garantie Schaltfläche

Sie müssen ein paar Fragen beantworten und es werden ein paar Möglichkeiten angeboten, einen Ersatz zu bekommen (Siehe: "Wie kann ich ein defektes Teil für ein neues austauschen?").

Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen
Wie kann ich ein defektes Teil für ein neues austauschen?
Nachdem Sie uns das Problem auf a href="/orderstatus/">Auftragsstatus & Rückgaben ("Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?") gemeldet und einige Fragen beantwortet haben, haben Sie zwei Möglichkeiten, einen Ersatz zu erhalten:
  1. Geben Sie eine neue Bestellung für die gleiche Teilenummer auf und beantragen Sie anschließend eine Rückgabe des defekten Teils gegen Erstattung der Kosten der neuen Bestellung. So kann man am schnellsten einen Ersatz bekommen. Man muss nicht zuerst das defekte Teil ausbauen.
  2. Schicken Sie das defekte Teil jetzt zum Austausch gegen ein Ersatzteil ein. Diese Lösung ist einfacher und mann muss nicht für ein neues Teil bezahlen und dann auf eine Rückerstattung warten.
Anweisungen für Option 1:
Fügen Sie die gleiche Teilenummer zum Einkaufswagen hin (Sie können entweder eine Teilenummer Suche durchführen oder auf "In den Einkaufswagen" neben der Rückgabe klicken.

Artikel hinzufügen Schaltfläche

Geben Sie eine neue Bestellung für die Teilenummer auf.

Nachdem Sie das neue Teil erhalten und installiert haben, besuchen Sie die Auftragsstatus & Rückgaben Seite für diese NEUE Auftragsnummer. Klicken Sie "eine RÜCKGABE beantragen/ein Problem melden" und wählen Sie "Kaputt/Defekt/Garantie" als der Grund der Rückgabe. Sie müssen ein Paar Fragen beantworten und Anweisungen zur Rücksendung werden zur Verfügung gestellt. Sobald wir die Rückgabe erhalten, werden wir eine volle Rückerstattung für die neue Bestellung veranlassen, inklusive Versandkosten der billigsten Versandmethode (also machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Preis vom Teil anders ist als der ursprünglichen Preis, den Sie bezahlt haben).

Anweisungen für Option 2:
Folgen Sie die Anweisungen zur Rücksendung (Wie kann ich die Anweisungen zur Rücksendung einsehen?) , um das defektes Teil an RockAuto zurück zu senden. Sobald die Sendungsinformationen anzeigen, dass die Rücksendung der defekten Artikel unterwegs ist, werden wir eine Ersatzlieferung veranlassen. Dieser Vorgang ist automatisch, also Sie müssen uns nicht kontaktieren. Wir werden eine E-Mail senden, sobald die Ersatzlieferung verschickt wird.

In beiden Situationen haben wir die Sendungsnummer schon im System, wenn Sie ein Versandetikett von uns erwerben. Wenn Sie unser Versandetikett nicht verwenden, bitte geben Sie die Sendungsnummer der Rücksendung auf unsere Webseite ein (see Wie gebe ich meine Rücksendungsnummer online ein?).

Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen
Wie kann ich einen Einsenden & Erneuern Dienst stornieren? 8
Finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?"). Klicken Sie "Überholservice stornieren" neben dem Produkt, dass Sie stornieren möchten.

Überholservice stornieren Schaltfläche

Wählen Sie "Einsenden und erneuern Service" und klicken Sie 'Weiter.'

Einsenden und erneuern Service Auswahlmenü

Das System wird ein paar Fragen stellen und die folgende Meldung wird schließlich angezeigt, damit Sie die Stornierung abschließen können:

Beispiel eines abgeschlossenen Stornierungsvorgangs

Ein Problem melden oder eine Rückgabe beantragen
Bin ich für die Rückversandkosten verantwortlich?
In den meisten Fällen, ja. Auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite bieten wir vergünstigte Rücksendeetiketten an. Siehe "Wie viel kostet der Rückversand?"

Die einzige Ausnahme hierzu ist, wenn Sie eine Teilenummer erhalten haben, die Sie nicht bestellt haben, ein Artikel beschädigt zugestellt wurde oder der Hersteller bestätigt, dass die Informationen in unserem Katalog fehlerhaft sind.

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Wie bekomme ich ein Rücksende-Etikett? 9
Normalerweise ist die kostengünstigste Art der Rücksendung eines Teils die Erstellung eines Etiketts von unserer Website (Versandunternehmen gewähren uns vergünstigte Preise). Die Kosten für den Rückversand und die Etikettenoptionen hängen von Faktoren wie den spezifischen Teilen, Ihrem Standort und dem Rückgabeort ab. Versandetiketten sind möglicherweise nicht für alle Situationen auf unserer Website verfügbar. Wir können Ihnen kein Etikett von unserer Website anbieten, wenn das Land, an das Sie liefern, nicht mit dem Land übereinstimmt, in dem Sie Ihren Auftrag in Rechnung stellen.

Um dieses Etikett zu erstellen und zu drucken, Finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?") und eine RÜCKGABE aufsetzen (Siehe: "Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?"). Dann klicken Sie auf get return label.
get return label

Wir können Ihnen keine Kopie des Etiketts zuschicken, es muss also ausgedruckt werden. Wenn Sie keinen Drucker haben, finden Sie unter "What if I don't have a printer?"" weitere Optionen.

Wenn Sie unser Etikett nicht wünschen, können Sie das Teil mit einem beliebigen Versandunternehmen zurückschicken. Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rücksendung erkennen und umgehend bearbeiten, bitten Sie den Versandunternehmen um eine Sendungsverfolgungsnummer und geben Sie diese auf der Auftragsstatus & Rückgaben Seite:
return tracking

Jedes Paket muss eine eindeutige Sendungsnummer haben, damit die Etiketten nicht mehrfach verwendet werden können. Wenn Sie mehr als einen Karton versenden müssen, benötigen Sie mehr als ein Etikett. Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden möchten, klicken Sie auf das Auswahlfeld neben jedem Artikel, der in einen Versandkarton passt. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Erwerben Sie ein Rücksende-Etikett von uns" und auf "Ja", um das Etikett zu erstellen.

Kontrollkästchen

Weitere Informationen zum Versand mehrerer Kartons oder zur Verwendung mehrerer Versandetiketten finden Sie unter "Wie kann ich mehrere Rücksende-Etikette erhalten?""
kostenlos gratis Etikett Versandetikett

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Wie kann ich mehrere Rücksende-Etikette erhalten? 10
Sobald Sie für alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, eine Rückgabe eingerichtet haben (siehe "Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?").

Jedem zurückzusendenden Artikel wird eine Rückgabelagernummer zugewiesen. Die Nummer des Rückwarenlagers kann nicht geändert werden und richtet sich normalerweise nach dem Ort, von dem aus das Teil versandt wurde. Wenn Sie Teile an verschiedene Rückgabelager zurücksenden müssen, benötigen Sie separate Rücksendeetiketten.

Wenn Sie mehrere Artikel an dieselbe Rückgabelager zurückschicken möchten, bestimmen Sie zuerst, wie viele Kartons Sie benötigen, um alles zurückzuschicken. Wenn Ihre Teile in mehreren Kartons angekommen sind, benötigen Sie möglicherweise die gleiche Anzahl von Kartons für den Rückversand.

Um Ihre Etiketten zu erstellen, markieren Sie das Feld neben allen Artikeln im ersten Feld, klicken Sie auf "Erwerben Sie ein Rücksende-Etikett von uns" und klicken Sie auf "Ja", um das Etikett zu erstellen.
Kontrollkästchen

Wiederholen Sie diesen Prozess, bis Sie genug Etiketten für alle Rückgaben haben.

Sie werden kein Kästchen sehen, wenn nur noch ein einziges Teil übrig ist, das noch kein Etikett hat. In diesem Fall können Sie einfach auf "Erwerben Sie ein Rücksende-Etikett von uns" klicken und anschließend auf "Ja" klicken, um das Etikett zu erhalten.
andere neue neu zweite

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Wie kann ich die Anweisungen zur Rücksendung einsehen? 11
Anweisungen zur Rücksendung sind erhältlich, nachdem Sie die Rücksendung auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite veranlasst haben (Siehe: "Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?"). Um die Anweisungen zur Rücksendung einzusehen, Finden Sie den Auftrag auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?") Scrollen Sie anschließend zum Ende der Seite und klicken Sie auf "Anweisungen zur Rücksendung anzeigen" in der linken unteren Ecke der Seite.
Anweisungen zur Rücksendung anzeigen Schaltfläche

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Wie kann ich mein Rücksendeetikett anzeigen und ausdrucken?
Wenn Sie ein reduziertes Rücksende-Etikett auf RockAuto.com aufgesetzt haben (Siehe: "Wie viel kostet der Rückversand?") , wird das Rücksende-Etikett am unteren Ende der Anweisungen zur Rücksendung erscheinen (Siehe: "Wie kann ich die Anweisungen zur Rücksendung einsehen?").
Versandetikett

Drucken Sie die Anweisungen zur Rücksendung, schneiden Sie das Rücksende-Etikett aus und bringen Sie es außen auf der Versandbox an. Geben Sie das Paket bei einer örtlichen Filiale des Leiferunternehmens ab. (Das Etikett ist klein. Dies ist normal und der Lieferant wird das Etikett akzeptieren.)

Wenn Sie ein leeres Rechteck am Ende Ihrer Anweisungen zur Rücksendung sehen, überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Browsers, um sicherzustellen, dass Sie Bilder ansehen können. Sie können auch einen anderen Browser ausprobieren.

Ein weiterer Grund dafür, warum das Etikett nicht angezeigt wird ist, dass elektronische Etikette laufen nach ein paar Wochen ab. Sie können eine schon ausgedruckte Kopie noch verwenden, aber wenn Sie das Etikett nicht ausgedruckt haben, müssen Sie ein neues Etikett über unsere Webseite erwerben, solange die Anweisungen zur Rücksendung noch nicht abgelaufen sind. Sie werden nicht für ungenutzte oder abgelaufene Etikette belastet, solange diese niemals verwendet werden.

Was ist, wenn ich keinen Drucker habe?

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Wie kann ich meine Rücksendungsdaten online eingeben oder bearbeiten? 12
Sie können das Teil durch ein beliebiges Lieferunternehmen zurücksenden. Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rücksendung erkennen und umgehend bearbeiten, bitten Sie den Versandunternehmen um eine Sendungsverfolgungsnummer und geben Sie diese auf der Auftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?").
Sendungsnummer eingeben

Wenn Sie eine vorausbezahlte Rücksendungs-Etikett von unserer Webseite erworben haben, dann haben wir die Sendungsinformationen schon in unserem System und Sie müssen es nicht erneut eingeben.

Wenn Sie eine Rücksendungsnummer oder ein Rücksendeetikett ändern möchten, gehen Sie zum Bereich Rücksendungen/Probleme auf der Auftragsstatus & Rückgaben Seite für die Bestellung. Die Rücksendungsnummern für jedes Rücksendungslager werden direkt neben der Überschrift "Rücksendungslager Nummer" angezeigt. Sie können auf "Sendungsnummer bearbeiten" oder "Etikett löschen" klicken, um Änderungen vorzunehmen oder ein Ersatzetikett zu erstellen. Wenn Sie einen zusätzlichen Etikett benötigen (weil Sie einen zweiten Karton an dieselbe Adresse versenden müssen), löschen Sie das vorhandene Etikett für diese Rücksendenummer und befolgen Sie die Anweisungen "hier". Jedes Paket muss eine eindeutige Sendungsnummer haben, damit die Etiketten nicht mehrfach verwendet werden können.
andere neue neu zweite

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Ich habe keinen Drucker. Wie kann ich Anweisungen zur Rücksendung oder ein Rücksende-Etikett bekommen?
Anweisungen zur Rücksendung und Versandetiketten sind nur auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite verfügbar. Wir können diese leider nicht per Post senden. Wenn Sie keinen Drucker haben, dann können Sie folgendes machen:
  • Verwenden Sie einen Drucker in einer Bibliothek oder Stadtbücherei
  • Verwenden Sie einen Drucker bei einem Bekannter oder Nachbar
  • Fragen Sie in der Filiale, wo Sie das Paket abgeben, ob es möglich ist, die Anweisungen zur Rücksendung und das Versandetikett dort zu drucken (Möglicherweise müssen Sie die Anweisungen und/oder das Etikett per E-Mail an das Geschäft senden. Klicken Sie dazu unten rechts auf der Auftragsstatus & Rückgaben Seite auf die Schaltfläche "Anweisungen zur Rücksendung anzeigen", geben Sie die E-Mail des Geschäfts in das Feld "Diese Seite emailen an" ein und klicken Sie auf "abschicken")
ohne keine Drucker Telefon

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Wann werde ich eine Rückerstattung erhalten?
Wir stellen Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets aus.

Sie werden eine E-Mail erhalten, wenn wir Ihre Rückerstattung ausstellen. Es kann einige Werktage dauern, bis Ihre Bank die Erstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rücksendung erkennen und umgehend bearbeiten, geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf unserer Auftragsstatus & Rückgaben Seite ein. Finden Sie die Bestellung (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?") dann geben Sie die Nummer in das Feld "Rücksendungsnummer eingeben" ein:
return tracking

Wenn Sie eine vorausbezahlte Rücksendungs-Etikett von unserer Webseite erworben haben, dann haben wir die Sendungsinformationen schon in unserem System und Sie müssen es nicht erneut eingeben.

Rückerstattungen per Kreditkarte und PayPal werden auf die Karte/das Konto ausgestellt, von der/dem die Zahlung kam, außer wenn Sie während des Rückgabeprozesses "Gutschrift" ausgewählt haben. Rückerstattungen von Gutschriften und Geschenkgutscheinen werden als Gutschrift ausgestellt. Bei Überweisungen, EFT (elektronische Geldüberweisung) und anderen Barzahlungen erfolgt die Rückerstattung in Form einer Gutschrift oder eines Schecks in US oder kanadischen Dollar (nach Ihrer Wahl).

Wenn Sie mehrere Pakete zurückgeschickt haben und die Etiketten von der Auftragsstatus & Rückgaben Seite verwendet haben, können wir die Kosten für alle Etiketten von der ersten Rückerstattung abziehen, die ausgestellt wird. Die restlichen Rückerstattungen werden ohne Abrechnung der anderen Rücksende-Etiketten veranlasst.

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Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Jedes Produkt, das wir verkaufen, kann innerhalb von 30 Tagen gegen eine Rückerstattung der Warenkosten zurückgegeben werden. Die einzigen Ausnahmen sind Flüssigkeiten die bereits geöffnet werden (z.B. Motoröl oder Lack) und Geschenkgutscheine. Veranlassen Sie Ihre Rücksendung auf der Auftragsstatus & Rückgaben Seite.

Wenn ein Teil nicht passt, versuchen Sie nicht, es passend zu machen; Sie riskieren dadurch eine Beschädigung des Teils oder Ihres Fahrzeugs oder eine Körperverletzung! RockAuto ist nicht für zusätzliche Kosten verantwortlich, welche die Kosten der Teile übertreffen und wir akzeptieren keine Rückgaben von installierten oder veränderten Teilen.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen alle zurückgesendeten Waren vollständig und mit der originalen, unversehrten und unbeschrifteten Herstellerverpackung zurückgegeben werden (sofern nicht ausdrücklich anders vermerkt). Pfandteile müssen in den Kisten zurückgeschickt werden, in denen die neuen Teile geliefert wurden. Wir können Ihre Rückgabe nicht akzeptieren, wenn der Artikel oder die Herstellerverpackung fehlt oder im Transit beschädigt wird.

Versandkosten werden nicht zurückerstattet, sofern die Rückgabe nicht auf Grund eines Fehlers unsererseits erfolgt. Wenn Sie die Annahme verweigern oder der Lieferant das Paket zurückschickt, da die von Ihnen zur Verfügung gestellte Lieferadresse nicht gültig ist, werden die Kosten für den Rückversand von der Rückerstattung abgezogen.


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Kann ich ein Teil nach mehr als 30 Tagen zurückgeben?
Artikel können Gemäß unseren Rückgabebedingungen innerhalb von 30 Tagen gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden. Nach 30 Tagen ist das Teil ggf. durch die Herstellergarantie abgedeckt, welche einen exakten Ersatz anbietet. Siehe: "Ich habe das Teil installiert, aber es funktioniert nicht"

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Mit welcher Garantie kommt das Teil? 13
Finden Sie ein Teil in unserem Katalog und klicken Sie auf "Info", um Garantieinformationen, Bilder und Spezifikationen für dieses Teil anzuzeigen.
warranty info

oder Finden Sie Ihren Auftrag auf unsererAuftragsstatus & Rückgaben Seite (siehe "Wie kann ich einen Auftrag einsehen?").

Bei Aufträgen, die in den letzten 30 Tagen aufgegeben wurden, klicken Sie auf Info Button neben dem Teil, um die Herstellergarantie und andere Produktdetails anzuzeigen.

Bei Aufträgen, die älter als 30 Tage sind, werden die Garantieinformationen in der Artikelbeschreibung angezeigt:
warranty info

Herstellergarantien sind auch auf unserer Seite Garantien aufgeführt.

Unsere Garantieinformationen sind nur eine Zusammenfassung und enthalten nicht alle Bedingungen und Einschränkungen jeder Herstellergarantie. Hersteller können ihre Garantiebedingungen ohne Vorankündigung ändern. Informationen zur Garantie finden Sie auf der Website des Herstellers oder in den gedruckten Informationen, die mit den erhaltenen Teilen geliefert wurden.

Für weitere Informationen zu einem Garantieanspruch, siehe Wie kann einen Anspruch auf Garantie geltend machen?")
























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